【管理案例】法国电力公司:基于大数据的运营分析

2015-03-18 09:41:48 来源:能源观察微信 10

国网能源研究院长期开展企业管理咨询与研究工作,将企业管理实践案例分析作为企业管理研究领域的重要方法与工具,积累了系列化的案例,为政府部门、能源企业和社会各界提供了许多有价值的决策参考或分析依据。

《国内外先进企业管理实践分析》是国网能源研究院年度报告系列组成部分,主要围绕国内外先进企业的管理实践做法及经验教训进行概括介绍和深入分析,以探索把握现代企业管理创新的发展趋势和规律。近期小编将从该系列中摘取若干案例与大家分享,欢迎猛戳!

案例首发:延续上周的“大数据”主题,了解法国电力集团(EDF)如何基于大数据开展运营分析。

作为全球领先的电力基础设施服务提供商,法国电力公司非常重视大数据在企业运营分析管理中的作用,通过设立专业机构、完善数据基础、增强分析能力,不断发掘数据资产价值,为企业战略转型与服务升级提供有效的决策支撑。

法国电力在客户关系管理数据库中,对用户信息进行了全面搜集,包括客户名称、电费计价方式、客户用电行为特点等。法国电力研发部下成立了职能服务型的运营分析中心,专门负责对客户数据进行分析,以对销售管理进行支撑。

该部门以项目制的形式负责向销售、营销和财务控制在内的六个业务部门提供客户行为分析支撑,以改善这些部门的服务质量并实现客户的最大化保留。